危機(jī)管理培訓(xùn)

課程大綱：　一、 危機(jī)與危機(jī)管理　 危機(jī)的定義和特征　海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭　墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！　“懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)　蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制　危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性　危機(jī)的類型分析　危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。　制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”　企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控　美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案　危機(jī)誘因和來(lái)源　外部危機(jī)和......

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