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河北交互式語音應答系統丨石家莊自動語音應答系統應用
上篇文章簡單介紹了IVR自主語音查詢系統的概念和常用功能，交互式語音應答系統提供自動語音服務，是企業為客戶提供的自助服務的主要設備。系統采用用戶導向的語音目錄，根據客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應的信息查詢和命令執行，所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。通過在IVR后端連接數據庫，IVR系統能為客戶提供動態的實時信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統，大部分的呼叫就可實現自動化，據估算，這樣可以節省60％的費用，同時還能減輕話務代表的負擔，使他......
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