電商運營主要是負責(zé)店鋪的整體經(jīng)營與營銷方案，下面詳細介紹一下電商運營的具體工作職責(zé)：
　　1、負責(zé)公司電商平臺運營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營；、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進行深入分析，對每個產(chǎn)品運營情況進行評估，提煉賣點，指導(dǎo)美工進行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進銷量；、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)方案；、熟悉各電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；、每日統(tǒng)計分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運營措施。
　　運營的工作內(nèi)容包含這幾塊：
　　一、內(nèi)容產(chǎn)出 內(nèi)容大致分為四種：
　　1、營銷方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用戶點擊。
　　2、偏推薦方向的導(dǎo)購文案，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色，對其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化。
　　3、規(guī)則說明型內(nèi)容，活動的玩法，相關(guān)的標準和產(chǎn)品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白。
　　4、場景相關(guān)的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶的需求。
　　二、資源把控
　　活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)矩，不然就會有人問資源位的標準是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。
　　三、數(shù)據(jù)分析
　　數(shù)據(jù)分析整理的很重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標，不同指標間如何橫向縱向?qū)Ρ确治觯瑪?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。
　　從完全不會，到逐步有一套思想方法，個人覺得數(shù)據(jù)分析是做運營以來最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評價效果的客觀標準，是輔助科技學(xué)決策的重要手段，不會做數(shù)據(jù)分析的運營就是瞎子。
　　四、溝通
　　做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時候都在辯論探討中。
　　作為需求方，需要與產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)同學(xué)溝通，保證需求不變形，實際最終效果。最為資源方，需要與行業(yè)商家同學(xué)溝通，明確規(guī)則和標準。
　　五、雜事
　　說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外，需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等。這些都是運營要做的事，細分來看其實包含了三個崗位，內(nèi)容運營、活動運營、產(chǎn)品運營，提煉這幾個崗位的側(cè)重點。
　　電子商務(wù)運營-Electronic Commerce Operation（ECO）最初定義為電子商務(wù)平臺（e-commerce platform）（企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡(luò)直銷店等）建設(shè)，各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣，電子商務(wù)平臺維護重建、擴展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利。從后臺優(yōu)化服務(wù)于市場，到創(chuàng)建執(zhí)行服務(wù)市場同時創(chuàng)造市場。
　　電子商務(wù)運營從名字上來看就可以分成兩塊，ECommerce和Operation，（電子商務(wù)和運營），前者指的是后者所在的平臺。
　　最開始的電子商務(wù)其實并不發(fā)生在網(wǎng)站上，而是發(fā)生在新聞組，以及電子郵件，但是當(dāng)前電子商務(wù)的主戰(zhàn)場已經(jīng)轉(zhuǎn)到網(wǎng)站上。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的內(nèi)容。
　　網(wǎng)絡(luò)營銷就是研究怎樣在網(wǎng)上賣得出去東西。電子郵件營銷是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)最早的商業(yè)活動，電子商務(wù)營銷是網(wǎng)上營銷的一種，是借助于因特網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的過程。利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導(dǎo)用戶消費。
　　電子商務(wù)運營與企業(yè)運營存在相似之處，包括調(diào)研 、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等。但其執(zhí)行對象有別于實體產(chǎn)品。電子商務(wù)運營的對象是根據(jù)企業(yè)需要所開發(fā)設(shè)計建設(shè)的電子商務(wù)平臺的附屬宣傳推廣產(chǎn)品。
　　參考資料：百度百科-電子商務(wù)運營
　　之前寫過一篇文章，分享——
　　一、數(shù)據(jù)診斷
　　每天起床第一句，先給自己看數(shù)據(jù)。
　　早上第一件事：看數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是你分析店鋪，制定計劃的基礎(chǔ)和依據(jù)，是運營的重中之重。我曾經(jīng)一個老板經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：拿數(shù)據(jù)說話。
　　看什么數(shù)據(jù)
　　新版生意參謀其實是增加了更多的數(shù)據(jù)
　　重點看昨天的訪客數(shù)量、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級；以及最近一周，一個月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況。
　　接著看市場大盤，季節(jié)性產(chǎn)品波動較大，可能你的寶貝沒有問題，但是大盤下行，寶貝數(shù)據(jù)也會表現(xiàn)不好；看行業(yè)中上升詞，合適的就加到自己相關(guān)產(chǎn)品標題里，可以拿一波流量；看行業(yè)中哪些產(chǎn)品在預(yù)熱，哪些產(chǎn)品大盤流量將要下滑，提前規(guī)劃接下來的產(chǎn)品計劃。
　　怎么判斷數(shù)據(jù)好壞
　　觀察店鋪的整體流量結(jié)構(gòu)是否正常，主推款的流量是否在正常的計劃之內(nèi)，如果數(shù)據(jù)平穩(wěn)就沒問題，如果流量出現(xiàn)大的波動，那就要去分析哪個流量入口，哪款產(chǎn)品，哪個關(guān)鍵詞引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因并及時解決，數(shù)據(jù)的反應(yīng)是非常迅速的，如果你過個幾天再去查，那這個數(shù)據(jù)基本上挽救不了了。
　　我以前運營，推廣過一款日本進口母嬰產(chǎn)品，銷量一直不錯，但是展現(xiàn)偶爾會下滑，一查原因，都是競爭對手降價或者開車，這個時候不及時調(diào)整，過個幾天流量可能就被搶去。
　　二、分析競爭對手
　　分析競爭對手也是分析數(shù)據(jù)，但是我把它單獨拿出來講，因為很多人會忽視這點。分析競爭對手不僅因為要和他搶流量，爭排名，比你強的對手更是你最好的學(xué)習(xí)對象。
　　研究競爭對手的引流方式，推廣手段，成交關(guān)鍵詞，文案活動，以及它們的效果。
　　哪些方法可行，哪些沒用，競爭對手已經(jīng)幫你實驗了。分析競爭對手可以幫我們減少試錯成本。
　　想打哪一款產(chǎn)品更要研究它，看它的數(shù)據(jù)：引流、轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞，排名銷量，只有這些數(shù)據(jù)都追著它打，做的比它好，才有可能占位，拿到流量。
　　比如我開直通車，可以去找他的成交關(guān)鍵詞，放到自己直通車里面。
　　三、查看評價
　　主推款的評價和問大家一定要經(jīng)常看，一旦有中差評對寶貝數(shù)據(jù)的影響肉眼可見。我之前推過的一款產(chǎn)品因為一個差評，展現(xiàn)直接掉了一半，血淋淋的教訓(xùn)。出現(xiàn)了差評一定要及時解決，聯(lián)系買家的速度越快，消除差評的可能性就越大。
　　另外要定期看客服的聊天記錄，了解你的客戶人群。那么你只有更多的去了解你產(chǎn)品針對的人群有哪些，這些人群更關(guān)注的哪些方面的東西，他們的需求點在哪里，這樣才能更有針對性的去做你客戶喜歡的東西。看哪些可以優(yōu)化的點，通過看買家的聊天給自己推廣活動找靈感。
　　四、推廣引流
　　產(chǎn)品即使質(zhì)量再好，優(yōu)化的再好，酒香也怕巷子深。而且淘寶是個平臺，也需要盈利，所以一般付費推廣的效果比SEO要好。常用的付費推廣就是直通車、鉆展、淘寶客這些。今年淘寶再次將直通車的權(quán)重進行提升，直通車一般都會開，但是開好就要考驗水平了。而且直通車的優(yōu)化是沒有盡頭的，每天都要觀察，修改，哪怕質(zhì)量分已經(jīng)滿分，ppc很低了，也不能高枕無憂，沒辦法，因為你的對手也在優(yōu)化，隨時想超過你。
　　五、報名活動
　　很多小店不注意活動版塊，因為感覺看了也參加不了，達不到活動的門檻。但是淘寶有很多為中小賣家準備的活動，門檻相對較低，如果還達不到，就看哪方面不行，層級不夠還是DSR評分不滿足，集中去優(yōu)化。一名合格的運營一定要熟悉申報活動的規(guī)則流程，規(guī)劃好每一個月做幾次營銷。
　　聚沙成塔，小活動參加的多了，自然可以積攢一些銷量和權(quán)重，比同級競爭對手就有優(yōu)勢。
　　六、優(yōu)化店鋪
　　如果你是中小店鋪的運營，那么每天肯定要給寶貝優(yōu)化，寶貝的標題，白底圖，詳情頁。這些都是做好產(chǎn)品的內(nèi)功，產(chǎn)品永遠沒有最好，只有更好。寶貝的數(shù)據(jù)好壞直接影響著免費流量。
　　了解產(chǎn)品知識
　　我一直認為，一間店鋪應(yīng)該全員了解產(chǎn)品，人人都知道自己家產(chǎn)品的賣點，優(yōu)缺點，運營尤其。只有深入了解產(chǎn)品的特性，才能更好的去規(guī)劃產(chǎn)品，你賣日化類，產(chǎn)品的主要成分，功效都要清楚，賣家紡類，產(chǎn)品是棉的，滌綸，還是絲綢，紡織工藝是什么，這些都要清楚。
　　七、庫存把控
　　運營要對自己店鋪的存庫有數(shù)，出庫入庫都要清楚，淘寶有相關(guān)的庫存管理軟件可以用，庫存量大的店鋪可以買專門軟件用。做活動之前，你就要大致的判斷出這次活動的銷量是有多少，當(dāng)然這個是根據(jù)數(shù)據(jù)支撐以及過往大量做活動的經(jīng)營來判斷的。清楚庫存是避免兩種情況，一是庫存不夠，好款賣的快，做大促賣爆了。二是庫存堆積，看到被人賣的好，也大批進貨，或者對市場預(yù)判失誤，過了季節(jié)產(chǎn)品賣不出去，造成積壓。這些都會對店鋪造成損失，發(fā)貨延遲影響評分事小，要是堆積幾千上萬件貨，對小賣家直接是滅頂之災(zāi)。
　　八、統(tǒng)籌管理
　　想要做好一家店鋪，光憑運營肯定不夠，美工，客服都是重要環(huán)節(jié)。所以運營一定要和美工，客服多保持良好的溝通交流。說到美工也是個比較苦逼的差事，你不能要求美工作出五顏六色的白和五彩斑斕的黑。
　　作為運營，自己肯定要會些ps技術(shù)，一個是可以更好的向美工講清楚要求，另一個，美工沒時間的時候簡單的圖自己可以頂一下我之前讓美工作圖，精確到排版布局，色彩搭配，文案，風(fēng)格。同時找?guī)讖堫愃频膱D片給他們參考，這樣不僅美工省事，也能盡快出你想要的圖，提高工作效率。
　　總結(jié)下來：一個優(yōu)秀運營一定是能力綜合的，善于溝通的，責(zé)任心強的。代運營不如自運營，并不是技術(shù)差多少，甚至有些代運營技術(shù)更好，他們差的是投入的時間和精力。
　　如果你是一名運營，那么一定要有主人公意識，即使你是給老板打工。不投入就鍛煉不了技術(shù)。同時要合理安排自己的時間，運營的事情很雜，規(guī)劃好才能提高工作效率。
　　以上
　　
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