商務(wù)禮儀與人際溝通培訓_人際溝通 

 　　企業(yè)高管，談判人員，具有管理潛質(zhì)的儲備干部，總經(jīng)理秘書，人事經(jīng)理，行政主管，銷售主管等因為工作關(guān)系經(jīng)常需要與人溝通的管理人員課程介紹 “禮儀是良好人際關(guān)系的潤滑劑” Why：現(xiàn)代社會，商務(wù)活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學識、風度和魅力。學習《商務(wù)禮儀與人際溝通》可以進一步增進人與人之間的相互認同和理解的能力，在商務(wù)活動中與他人的溝通能力，建立關(guān)系實現(xiàn)雙贏的能力。

What: 在商務(wù)活動中留給對方美好的第一印象在商務(wù)活動中呈現(xiàn)有信賴感的形象增強與他人的溝通能力

How：理論講授，案例分析，頭腦風暴小組討論，經(jīng)驗分享實戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱

一、印象管理：管理好你要傳遞的印象---第一印象,永久的印象

　1.儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方

　2.服飾管理--服飾寫滿社會符號

　3.妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服

　4.語言管理--話到口邊需三思

　5.語速語調(diào)語氣管理—幫助你成功溝通

　6.表情管理--微笑是世界共通語

　7.手勢禮儀—細節(jié)處體現(xiàn)品味，一個小小的手勢體現(xiàn)處禮儀的深淺

　8.情緒管理---不被別人左右自己的情緒模塊

二、基本的社交商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商務(wù)關(guān)系

　1.見面禮儀《稱呼,握手，介紹禮儀，交換名片禮儀》

　2.溝通禮儀---真誠，配合得體的肢體語言

　3.電話禮儀—電話開頭語左右企業(yè)形象

　4.乘坐交通工具的禮儀

　5.迎來送往禮儀---站在對方的角度思考

　6.宴請禮儀《東西方文化的差異》

　7.商務(wù)會議禮儀《發(fā)言者和聽眾的禮儀，入場和退場的禮儀》

　8.出席商務(wù)酒會禮儀

　9.送禮禮儀---不以昂貴為標準

　10.其它細節(jié)模塊

三、成功人際溝通技巧

　1.溝通的基本認知

　2.溝通的有效方法

　　①單向與雙向溝通

　　②積極聆聽的技巧

　　③有效的發(fā)問技巧

　　④有效表達的原則

　　⑤回饋技巧
　　⑥非語言溝通

　3.有效溝通的技巧

　　①如何通過有效傾聽了解對方的想法

　　②如何通過同理進行說服

　　③如何建立親和力和信任

　　④如何讓自己的語言更有說服力

　4.根據(jù)不同類型進行有效溝通

　5.通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點

　　①不同性格類型的人行為表現(xiàn)

　　②各種性格類型的強、弱項

　　③各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

　　④各種風格間的相互配合和沖突

　6.如何與不同性格的人和諧相處

　　⑤交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處

　　⑥任何人都是容易打交道的，只要適得其法

　7.分析溝通障礙模塊

四、練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧

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