線下開店難，想轉型線上  
想開淘寶店，什么都不懂怎么辦？  
開了淘寶店，一直做不起來怎么辦？  
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SCRM-社會化客戶關系管理：  
1、客戶數據庫。  
2、客戶對接。  
3、客戶互動。  
4、客戶流失。  
5、粉絲社群。  
客戶數據庫&客戶對接：  
1、客戶數據庫：  
①客戶存檔：旺旺名、訂單數、交易總額、商品類別-實現精準營銷。  
②客戶分級：會員制、分級折扣制。  
2、客戶對接：  
①對接平臺：微信、微博。  
②對接鏈：線上(旺旺、短信、E-Mail)、包裹(二維碼、宣傳單、卡片)。  
客戶互動：  
1、營銷推廣：新品通知、定期會員商品、優惠信息、節日營銷、定向優惠  
2、客戶關懷：情感互動(節日關懷、節日紅包問候、個性化禮品)、技術支持。  
3、利益互動：利用會員折扣制為新品提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識別意見領袖型客戶：耐用品購買頻率高的客戶)、提高客戶轉移成本(沉沒成本、新交易成本、折扣成本)。  
4、服務拓展：“一對一”營銷、定制化服務。  
客戶流失：  
1、流失原因：  
①自然流失：客戶需求消失。  
②競爭流失：缺乏優勢。  
③過失流失：工作人員過失。  
④惡意流失：主動放棄。  
2、保留成本收益分析：  
①測定客戶保留率。  
②識別造成客戶流失的原因及各原因比率。  
③估計由于不必要的客戶流失而引起的企業利潤損失。  
④決策，維系客戶成本只要小于損失的利潤，企業就應支付降低客戶流失率的費用。  
粉絲社群的構建：  
1、聚焦點：產品、行為、標簽、情感、三觀、空間  
2、平臺：內部溝通分享(微信群+微博群)、對外開放傳播吸粉(微信公眾號+微博)。  
3、內容：專業性、買點、個性化、導購、展示優勢。  
4、高質量活動：優惠活動、正面口碑、收集聲音。  
5、重度常與：客戶體驗、個性化需求。  
總結：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看懂淘寶的今天與未來。  
淘寶C店的現狀vs發展趨勢：  
1、淘寶現狀：  
①高昂的獲客成本代替被擠掉的中間商成本。  
②同質化與價格透明引發惡性競爭。  
③大商家擠掉中小店鋪。  
④競爭強烈，客戶關系不穩定。  
⑤官方規則傾向買家，對賣家不利。  
2、未來趨勢：  
①滿足個性化、定制化、差異化的需求。  
②定位垂直細分領域打造極致品牌。  
③思想知識-專業化導購變現。  
④意見領袖展示個人生活方式引導消費。  
⑤粉絲社群經濟讓消費者發聲。  
⑥場景化營銷增強消費體驗。  
[本信息來自于今日推薦網]