南通ISO14000認證、如皋14000認證 

南通ISO14000認證、如皋14000認證

顧客滿意
 
　　組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其要求滿足程度的數(shù)據(jù)。
 
　　適用時，組織應(yīng)獲取以下方面的數(shù)據(jù)：
 
　　a)顧客反饋
 
　　b)顧客對組織及其產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務(wù)的意見和感受
 
　　應(yīng)確定獲取和利用這些數(shù)據(jù)的方法。
 
　　組織應(yīng)評價獲取的數(shù)據(jù)，以確定增強顧客滿意的機會。
 
　　數(shù)據(jù)分析與評價
 
　　組織應(yīng)分析、評價來自監(jiān)視和測量(見 9.1.1 和 9.1.2)以及其他相關(guān)來源的適當數(shù)據(jù)。這應(yīng)包括適用方法的確定。
 
　　數(shù)據(jù)分析和評價的結(jié)果應(yīng)用于：
 
　　a)確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性
 
　　b)確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足顧客要求
 
　　c)確保過程的有效運行和控制
 
　　d)識別質(zhì)量管理體系的改進機會數(shù)據(jù)分析和評價的結(jié)果應(yīng)作為管理評審的輸入。