南通ISO9000認證、蘇州質量認證
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南通ISO9000認證、蘇州質量認證
知識
組織應確定質量管理體系運行、過程、確保產品和服務符合性及顧客滿意所需的知識。這些知識應得到保持、保護、需要時便于獲取。
在應對變化的需求和趨勢時，組織應考慮現有的知識基礎，確定如何獲取必需的更多知識。(見 6.3)
能力
組織應：
a)確定在組織控制下從事影響質量績效工作的人員所必要的能力;
b)基于適當的教育、培訓和經驗，確保這些人員是勝任的;
c )適用時，采取措施以獲取必要的能力，并評價這些措施的有效性;
d)保持形成文件的信息，以提供能力的證據。
注：適當的措施可包括，例如提供培訓、輔導、重新分配任務、招聘勝任的人員等。
意識
在組織控制下工作的人員應意識到：
a) 質量方針
b) 相關的質量目標
c) 他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進質量績效的益處
d) 偏離質量管理體系要求的后果
溝通
組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通的需求，包括：
a) 溝通的內容
b) 溝通的時機
c) 溝通的對象
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