天氣驟冷，供暖也日益提上日程，今日不少供暖公司開(kāi)始試供暖。每年供熱初期調(diào)試階段，供熱報(bào)修電話(huà)此起彼伏，維修工單鋪天蓋地，催單重單不少，讓客服工作人員應(yīng)接不暇。為了解決服務(wù)中心-維修中心-客戶(hù)之間的溝通問(wèn)題，提高工作效率，方便管理，不少供暖公司搭建的供暖服務(wù)熱線系統(tǒng)，合理的利用服務(wù)熱線系統(tǒng)規(guī)范工作流程，工作效率大幅度提高，用戶(hù)滿(mǎn)意度提升，管理也有數(shù)據(jù)可依。

　　供暖供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)一些來(lái)說(shuō)是呼叫中心系統(tǒng)。河北網(wǎng)訊提供的呼叫中心系統(tǒng)，不是簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)平臺(tái)，而是集語(yǔ)音處理、話(huà)務(wù)分配、客戶(hù)管理、工單流轉(zhuǎn)、派單短信、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、知識(shí)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)報(bào)表于一體的服務(wù)平臺(tái)。供暖供熱呼叫中心系統(tǒng)，不僅縮短了供熱企業(yè)和客戶(hù)之間的距離，也讓客服中心和維修部門(mén)高效協(xié)同作業(yè)，提升供熱企業(yè)整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　供暖供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)常用功能：

　　1、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

　　通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能，結(jié)合電話(huà)轉(zhuǎn)接、留言信箱，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，減少了客戶(hù)投訴。

　　2、 來(lái)電彈屏

　　通過(guò)客戶(hù)來(lái)電彈屏功能，話(huà)務(wù)員第一時(shí)間掌握該客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼、供暖地址、業(yè)主姓名、等信息，提高了服務(wù)效率；

　　3、 工單流轉(zhuǎn)

　　工單管理是供熱供暖熱線最核心的部分，起到了承接服務(wù)熱線與上門(mén)實(shí)施的中間作用。

　　新增加派單：當(dāng)服務(wù)人員接到客戶(hù)投訴后，確定客戶(hù)有此需求，就可以通過(guò)工單來(lái)派發(fā)任務(wù)；

　　處理工單：工程維修部門(mén)，收到工單，可選擇導(dǎo)出或打印工單；系統(tǒng)支持通過(guò)郵件或短信通知工程師上門(mén)維修；處理完畢后結(jié)束工單。

　　4、 電話(huà)外呼

　　話(huà)務(wù)員可以主動(dòng)致電用戶(hù)處理情況，及時(shí)的與用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度、處理情況跟蹤反饋。實(shí)現(xiàn)報(bào)修服務(wù)的閉環(huán)處理，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　5、 報(bào)表統(tǒng)計(jì)

　　通過(guò)全面的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，管理者可直觀查看各種話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，為后期客服工作的進(jìn)一步改進(jìn)提供了科學(xué)有效的數(shù)據(jù)分析。

　　更多供暖供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)了解，歡迎來(lái)電咨詢(xún)，河北網(wǎng)訊將為您提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心支持工作。

[本信息來(lái)自于今日推薦網(wǎng)]