天氣驟冷，供暖也日益提上日程，今日不少供暖公司開始試供暖。每年供熱初期調試階段，供熱報修電話此起彼伏，維修工單鋪天蓋地，催單重單不少，讓客服工作人員應接不暇。為了解決服務中心-維修中心-客戶之間的溝通問題，提高工作效率，方便管理，不少供暖公司搭建的供暖服務熱線系統，合理的利用服務熱線系統規范工作流程，工作效率大幅度提高，用戶滿意度提升，管理也有數據可依。

　　供暖供熱服務熱線系統，專業一些來說是呼叫中心系統。河北網訊提供的呼叫中心系統，不是簡單的話務平臺，而是集語音處理、話務分配、客戶管理、工單流轉、派單短信、滿意度評價、知識庫管理、數據報表于一體的服務平臺。供暖供熱呼叫中心系統，不僅縮短了供熱企業和客戶之間的距離，也讓客服中心和維修部門高效協同作業，提升供熱企業整體的工作效率和服務質量。

　　供暖供熱服務熱線系統常用功能：

　　1、 IVR語音導航

　　通過IVR自動語音應答功能，結合電話轉接、留言信箱，為客戶提供7*24小時不間斷服務，減少了客戶投訴。

　　2、 來電彈屏

　　通過客戶來電彈屏功能，話務員第一時間掌握該客戶的電話號碼、供暖地址、業主姓名、等信息，提高了服務效率；

　　3、 工單流轉

　　工單管理是供熱供暖熱線最核心的部分，起到了承接服務熱線與上門實施的中間作用。

　　新增加派單：當服務人員接到客戶投訴后，確定客戶有此需求，就可以通過工單來派發任務；

　　處理工單：工程維修部門，收到工單，可選擇導出或打印工單；系統支持通過郵件或短信通知工程師上門維修；處理完畢后結束工單。

　　4、 電話外呼

　　話務員可以主動致電用戶處理情況，及時的與用戶進行滿意度、處理情況跟蹤反饋。實現報修服務的閉環處理，提高了服務滿意度。

　　5、 報表統計

　　通過全面的數據報表統計功能，管理者可直觀查看各種話務統計及業務數據報表，為后期客服工作的進一步改進提供了科學有效的數據分析。

　　更多供暖供熱服務熱線系統了解，歡迎來電咨詢，河北網訊將為您提供專業呼叫中心支持工作。

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