天津消費者維權—天津律師代理各類退費糾紛訴訟服務方案


 一、服務目標

為面臨各類退費糾紛的客戶提供全面、專業、高效的訴訟服務，通過法律途徑維護客戶的合法權益，確保客戶順利獲得應得的退費金額。


 二、服務團隊

本所組建專業的律師團隊，成員具備豐富的各類合同糾紛訴訟經驗，熟悉教育、電商、消費、房產、網絡服務及合同法律等領域的相關法律法規，能夠針對不同類型的退費案件制定個性化的訴訟策略。


 三、服務流程及針對不同案件類型的具體應對措施


 （一）案件咨詢與評估階段

1. 全面信息收集

    - 針對不同案件類型，設計專門的咨詢問卷，引導客戶詳細描述案件情況，包括但不限于交易過程、合同約定、爭議焦點、已采取的措施及結果等。

    - 教育培訓機構退費糾紛：著重了解課程具體內容、學員學習情況、機構宣傳資料及承諾、與機構溝通協商記錄等。

    - 電商平臺購物退款糾紛：關注商品信息、購買頁面宣傳、實際收到商品情況、與商家及平臺溝通記錄等。

    - 健身/美容/醫療預付卡退費糾紛：了解預付卡辦理詳情、服務項目及標準、實際接受服務情況、商家在辦理預付卡時的承諾等。

    - 房產交易退費糾紛：掌握房屋交易信息、合同條款、定金支付及返還約定、交易履行情況、雙方往來函件等。

    - 網絡服務/游戲充值退費糾紛：了解充值主體身份（是否涉及未成年人）、充值金額及時間、服務內容、扣費依據等。

    - 其他合同類退費爭議：根據具體合同類型，收集相關合同文件、履行情況、違約責任約定等關鍵信息。

2. 證據審查與整理

    - 指導客戶收集、整理相關證據材料，確保證據的真實性、關聯性和合法性。

    - 教育培訓機構跑路情況，協助客戶收集機構經營記錄、相關行政處罰文件等；課程質量不符問題，收集學員學習記錄、家長反饋等。

    - 電商案件中，收集商品照片、鑒定報告、電商平臺溝通記錄等；虛假宣傳證據包括網頁截圖、廣告宣傳視頻等。

    - 預付卡案件，收集預付卡卡片、辦卡協議、消費記錄等；美容失敗案例，收集相關醫療鑒定報告、客戶術前術后照片等。

    - 房產案件，整理買賣合同、補充協議、貸款合同、付款憑證等；定金返還糾紛，收集定金支付憑證、雙方關于定金的溝通記錄等。

    - 網絡服務及游戲案件，收集充值記錄、賬號信息、游戲內消費記錄、未成年人身份佐證等。

    - 其他合同類案件，根據具體合同性質，梳理合同履行相關文件、往來賬目等。

3. 風險評估與法律分析

    - 對每個案件進行深入分析和風險評估，確定案件的優勢、劣勢、關鍵風險點及可能的解決方案。

    - 針對不同類型案件，參考類似案例和司法實踐，為當事人提供準確的案件走向預測和法律建議。


 （二）制定訴訟策略階段

1. 明確訴訟請求與訴訟目標

    - 根據案件具體情況，為客戶制定明確的訴訟請求，如要求全額退費、賠償損失、支付違約金、解除合同等。

    - 教育培訓機構退費糾紛：根據課程質量問題嚴重程度、跑路后損失情況，合理確定退費金額及相關賠償訴求；如涉及多名學員，考慮集體訴訟的可能性。

    - 電商平臺購物退款糾紛：針對虛假宣傳問題，要求商家退一賠三；商品質量問題導致人身傷害或重大財產損失的，追究商家賠償責任。

    - 預付卡退費糾紛：根據服務履行情況，要求商家按照約定退費，支付資金占用期間的利息；存在欺詐行為的，要求退一賠三。

    - 房產交易退費糾紛：定金返還部分根據定金罰則和雙方過錯責任確定；違約金爭議根據合同約定和實際損失計算訴求金額。

    - 網絡服務/游戲充值退費糾紛：未成年人充值問題，根據相關法律規定和司法實踐，主張全額退費；欺詐性扣費則要求商家退還費用并賠償損失。

    - 其他合同類退費爭議：依據合同約定和法律規定，確定具體的退費訴求和賠償金額。

2. 選擇訴訟主體與管轄法院

    - 根據案件法律關系和事實和證據，確定適格的訴訟主體，如追加連帶責任人、分拆訴訟請求等。

    - 教育培訓機構跑路案件，可能需要追加培訓機構法定代表人、股東等為被告；電商平臺購物退款糾紛，根據平臺責任認定情況確定是否將平臺列為共同被告。

    - 結合合同約定的管轄條款和法律規定的管轄原則，選擇對客戶最有利的管轄法院。

3. 證據組織與訴訟策略制定

    - 根據訴訟請求和訴訟策略，精心組織證據，形成完整的證據鏈。

    - 教育培訓機構退費糾紛，安排證人證言、教育專家意見等證據輔助課程質量問題證明。

    - 電商平臺購物退款糾紛，結合電商平臺交易規則和相關法律法規，制定有效的證據使用策略。

    - 預付卡退費糾紛，運用消費記錄、消費前后對比等證據，突出商家違約或欺詐行為。

    - 房產交易退費糾紛，依據合同條款和法律規定，制定舉證和辯論策略。

    - 網絡服務/游戲充值退費糾紛，利用未成年人實名認證信息、游戲內消費時間等證據證明交易主體身份；針對欺詐性扣費，提供付款憑證、聊天記錄等證據。

    - 其他合同類退費爭議，針對不同合同類型，制定個性化的證據組織和訴訟策略。


 （三）立案與訴訟程序推進階段

1. 立案材料準備與提交

    - 協助客戶準備立案所需的全部材料，包括起訴狀、證據清單、主體資格證明等，并按照法定程序向有管轄權的人民法院提起訴訟。

    - 檢查立案材料的完整性和規范性，確保立案順利進行。

2. 送達與答辯應對

    - 跟進法院送達工作，及時獲取對方當事人信息，并根據案件進展向法院提供線索。

    - 審查被告答辯狀，分析被告抗辯理由，制定針對性的反駁策略。

3. 舉證質證與辯論

    - 根據證據清單和訴訟策略，在庭審中準確、清晰地向法庭出示證據，并進行質證。

    - 針對對方質證意見和新證據，及時調整辯論策略，進行有力反駁，維護客戶合法權益。


 （四）調解與和解階段

1. 調解機會把握

    - 密切關注案件進展情況，適時提出調解建議，積極推動雙方協商解決糾紛。

    - 根據案件實際情況，為客戶爭取最有利的調解條件和方案。

2. 和解協議起草與審查

    - 如果雙方當事人達成和解意向，起草和解協議，明確雙方權利義務、退費金額、支付方式、履行期限等條款，并進行嚴格審查，確保協議內容合法、公平、合理，充分保障客戶利益。


 （五）判決執行與執行監督階段

1. 申請強制執行

    - 若案件勝訴，及時協助客戶向法院申請強制執行，提交執行申請書、生效判決書等相關材料，并跟蹤執行進展情況。

    - 與法院執行部門保持密切聯系，積極協助法院查找被執行人財產線索，確保判決得到有效執行。

2. 執行措施跟進與監督

    - 與法院執行法官溝通協調，根據案件情況建議采取查封、扣押、凍結被執行人財產等強制執行措施。

    - 監督執行過程，及時發現和解決執行中遇到的問題，如被執行人轉移財產、抗拒執行等情況，保障執行工作的順利進行。


 （六）服務總結與反饋階段

1. 服務總結

    - 案件結束后，對整個訴訟過程進行全面總結，分析案件勝訴或敗訴原因，總結經驗教訓。

    - 為客戶撰寫詳細的案件總結報告，包括案件基本情況、訴訟請求、訴訟過程、判決結果、執行情況等內容，幫助客戶了解案件處理結果和相關法律依據。

2. 客戶反饋與回訪

    - 向客戶征求意見和建議，了解客戶對服務質量的滿意度，針對客戶提出的問題和不足之處進行改進。

    - 通過回訪客戶，關注客戶后續需求，為客戶提供免費的法律咨詢和法律建議，維護客戶關系。


 四、服務費用

1. 收費方式

    - 采用分期收費和風險收費相結合的方式。在案件立案前，客戶需支付一定比例的基礎費用，以覆蓋律師團隊的初期工作成本；在案件取得階段性成果或最終獲得勝訴及執行到位后，客戶按照一定比例支付風險代理費，以體現律師團隊的工作成果和客戶的利益保障。

2. 收費標準

    - 基礎費用根據案件復雜程度、標的金額等因素確定，一般在1000元至10000元之間；風險代理費率按照勝訴或執行到位金額的10%至20%計算，具體比例將在服務協議中明確約定。


 五、服務承諾

1. 專業服務

    - 律師團隊成員將嚴格遵守法律法規和職業道德規范，為客戶提供專業、優質、高效的法律服務。

2. 信息保密

    - 嚴格遵守保密制度，對客戶提供的所有信息和資料予以保密，未經客戶書面同意，不得向任何第三方透露案件相關信息。

3. 高效運作

    - 優化工作流程，提高工作效率，確保案件能夠在法定期限內得到及時處理，最大程度維護客戶的合法權益。

4. 客戶至上

    - 始終以客戶的利益為出發點，保持與客戶的密切溝通，及時向客戶反饋案件進展情況，聽取客戶意見和建議，不斷改進服務質量和水平。


​[本信息來自于今日推薦網]