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服務(wù)人員儀表形象的要求

　　門店的服務(wù)人員要給顧客留下良好的第一印象，使他們認(rèn)可這一服務(wù)形象的話，應(yīng)具有整潔的儀容儀表。門店的服務(wù)人員在丁作中的著裝修飾、儀容儀表，必須在尊重自己和尊重顧客的基礎(chǔ)上，突出自己的職業(yè)性、服務(wù)性，力求給顧客留下美好的第一印象。

(1)發(fā)型不能怪異顧客到賣場(chǎng)購(gòu)物并不是去欣賞服務(wù)人員的怪異發(fā)型的。因此，作為職業(yè)要求，無(wú)論男女，門店服務(wù)人員的發(fā)型都應(yīng)從眾，頭發(fā)干凈、梳理整潔，發(fā)型不得夸張，不能標(biāo)新立異。對(duì)于女服務(wù)員具體要求如下：應(yīng)選擇短發(fā)、馬尾辮、盤發(fā)等較為保守型的發(fā)式，劉海不要把臉遮住，不染夸張發(fā)色，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要扎束于腦后，發(fā)夾要用單色，以深色為最佳；提倡用適量發(fā)膠、摩絲，不得有頭屑。對(duì)于男服務(wù)員來(lái)說(shuō)：最好是短發(fā)，頭發(fā)不能長(zhǎng)過(guò)耳朵，不要蓄長(zhǎng)發(fā)，也不要剃光頭，發(fā)色以黑色為最佳，不可染夸張發(fā)色，不能有過(guò)分修飾，避免給顧客以油頭粉面的感覺(jué)。

(2)面部潔凈自然作為直接面對(duì)顧客的服務(wù)人員，面部修飾的第一原則是潔凈，給顧客以朝氣蓬勃、誠(chéng)實(shí)可信的感覺(jué)。作為服務(wù)人員，應(yīng)該如何修飾自己的面部呢？對(duì)于女服務(wù)員而言，要化適當(dāng)?shù)牡瓓y，口紅、眼影須統(tǒng)一色調(diào)，不可濃妝艷抹，也不要不化妝；須對(duì)自己的面部皮膚、眉毛、眼角、耳朵、鼻頭、口腔等作定期的檢查和修飾保養(yǎng)，如眉毛的梳理、清潔，鼻部黑頭的清理等。對(duì)于男服務(wù)員來(lái)說(shuō)，選擇合適的護(hù)膚品對(duì)臉部進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)清除過(guò)長(zhǎng)的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛，保持口腔的清潔衛(wèi)生；若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，須堅(jiān)持每天上班前剃須，不能留長(zhǎng)須，不可戴深色眼鏡。

(3)著裝大方優(yōu)雅這里指的著裝是針對(duì)那些沒(méi)有配發(fā)統(tǒng)一服裝的門店。服務(wù)人員服裝的選擇是有標(biāo)準(zhǔn)的，一是整潔，二是得體，三是方便工作。著裝也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息。在服務(wù)人員工作中要符合一定的著裝原則。店長(zhǎng)培訓(xùn)

①要和所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。人置身在不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)合應(yīng)該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。服務(wù)人員的穿著要整潔得體，且要與工作環(huán)境和工作特點(diǎn)相統(tǒng)一。

②要和身份、角色一致。每個(gè)人都扮演著不同的角色，這樣就有了不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝、打扮上也自然有規(guī)范。當(dāng)你是服務(wù)人員時(shí)，就不能穿一些過(guò)分搶眼的服裝，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑。

③要和自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)。要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來(lái)達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的目的。所謂揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短。比如身材矮小的服務(wù)人員適合穿造型簡(jiǎn)潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的適合穿各色服裝；