蝦皮如何給買(mǎi)家退一部分錢(qián),shopee訂單可以退其中一件嗎
概述:蝦皮如何給買(mǎi)家退一部分錢(qián),shopee訂單可以退其中一件嗎
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蝦皮除了泰國(guó)站點(diǎn)外,其他站點(diǎn)都可以在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后拒絕退款,由當(dāng)?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝,泰?guó)暫時(shí)不提供部分退款功能。
如何處理退貨退款請(qǐng)求?
在買(mǎi)家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”之前,都是可以向店鋪提出退貨退款請(qǐng)求的,一般這幾種情況都會(huì)提出的:
a. 買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物
b. 買(mǎi)家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品(比如:顏色、尺碼、品類出錯(cuò))
c. 商品有損傷或瑕疵
當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起申請(qǐng)后,該訂單就會(huì)進(jìn)入【Return/Refund】(退貨/退款)頁(yè)面,同時(shí)賣(mài)家也會(huì)收到郵件提醒,賣(mài)家可以點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨退款下面的【Respond】(回答)按鈕,進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面查看申請(qǐng)理由。
賣(mài)家可以點(diǎn)擊【Refund】給買(mǎi)家退款,也可以選擇【Submit Dispute to shopee】提出爭(zhēng)議,由蝦皮介入處理。賣(mài)家需要注意的是,賣(mài)家要在指定的時(shí)間完成買(mǎi)家回應(yīng)操作,否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。
怎么退回各站點(diǎn)的退回包裹?
1) 馬來(lái)西亞站點(diǎn)
馬來(lái)西亞站點(diǎn)的包裹暫時(shí)無(wú)法通過(guò)SLS退回大陸,賣(mài)家需要與買(mǎi)家共同商討退貨方式及費(fèi)用分擔(dān)后,再實(shí)施退貨。
2) 其他站點(diǎn)
蝦皮的其他站點(diǎn)都可以退貨,不過(guò)退貨是有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的,價(jià)值大于20美金的訂單,當(dāng)客戶退貨時(shí)是可以退回給賣(mài)家的,但是需要賣(mài)家同意,并且賣(mài)家需要支付8美金的運(yùn)費(fèi),而價(jià)值低于20美金的訂單,產(chǎn)品就會(huì)直接銷毀,不提供退回服務(wù)。
中國(guó)TW、印尼、泰國(guó)、越南站點(diǎn)的貨到付款訂單,買(mǎi)家不去造成退回的訂單怎么辦?
① 價(jià)值20美金以上的訂單,蝦皮免收賣(mài)家退貨費(fèi)用,免費(fèi)退回至賣(mài)家。
② 價(jià)值20美金以下的訂單,也將直接銷毀,不提供退回服務(wù)。
最后,其實(shí)20美金就是一個(gè)分水嶺,造成退貨有兩個(gè)結(jié)果,像我的店鋪中國(guó)TW站點(diǎn),當(dāng)退貨時(shí),價(jià)值20美金以上時(shí),我會(huì)先和買(mǎi)家協(xié)商,這種情況下他是要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi),或是我再向客戶發(fā)送優(yōu)惠券,他可以二次下單,低于20美金的訂單,如果買(mǎi)家強(qiáng)硬要求退貨,一般我會(huì)把這件商品送給買(mǎi)家,可以得到買(mǎi)家的好評(píng)。
茫茫人海中,遇見(jiàn)就是緣分,今天我就給大家準(zhǔn)備一節(jié)學(xué)習(xí)直播課講解一下關(guān)于蝦皮跨境電商的知識(shí)和賺錢(qián)方法,歡迎大家前來(lái)傾聽(tīng),聽(tīng)完后更有好禮相送!
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