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「天貓代運(yùn)營(yíng)」商家注意規(guī)則調(diào)整，違約成本將翻倍

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違背承諾的賣(mài)家將要為其行為付出更大的代價(jià)。

8月19日，淘寶網(wǎng)針對(duì)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾——違背發(fā)貨時(shí)間等承諾規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

變更后，賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾時(shí)向買(mǎi)家支付的違約金從比例從5%上升到10%，賠付金額最高從30元提升到100元。

此舉意味著，淘寶網(wǎng)提高了違約成本，不但翻番還擴(kuò)大了更高違約金覆蓋的商家數(shù)量。

新規(guī)將于2019年8月26日正式生效。

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淘寶網(wǎng)提高了違約金。

規(guī)則變更后，賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

在此之前，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為買(mǎi)家支付改商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額的上限是30元。

根據(jù)上述規(guī)則計(jì)算，賣(mài)家違約金介于30-100元時(shí)，將無(wú)法被“赦免”。

舉例來(lái)講，規(guī)則變更前，交易金額為700元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣(mài)家需要賠付給買(mǎi)家的金額算法是700元×5%=35元(不包括郵費(fèi)/紅包的金額)，因賠付金最高不超過(guò)30元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠付給買(mǎi)家30元。

新規(guī)實(shí)施后，賣(mài)家需要賠付給買(mǎi)家的金額為700元×10%=70元，比此前多了40元，漲幅高達(dá)134%。

一位不愿具名的淘寶網(wǎng)賣(mài)家表示：

從新規(guī)來(lái)看，淘寶確實(shí)調(diào)高了違約金，支付最高違約金上限的訂單總額從600元提高到了1000元。

“至少在以前，訂單總額超過(guò)600元時(shí)，賣(mài)家均只要按照最高標(biāo)準(zhǔn)支付30元違約金；如今千元以上的訂單才能違約金‘封頂’。”

這意味著淘寶網(wǎng)的新規(guī)將交納更多違約金的商家范圍進(jìn)行了擴(kuò)大。

“訂單總額低于600元時(shí)，賣(mài)家交納的違約金直接翻一番。淘寶網(wǎng)上大部分訂單、特別是高頻商品的金額多在千元以下。”上述人士強(qiáng)調(diào)。

保險(xiǎn)分銷(xiāo) 、保險(xiǎn)、消費(fèi)卡、服務(wù)商品等特定類(lèi)目商品的違約金也從實(shí)際成交金額的5%變?yōu)?0%，賠付金額最高限度也同樣上調(diào)到100元。

違約金上漲的同時(shí)，賣(mài)家或許還要因一件事交納雙份違約金。

賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。此前，相同情況下，賣(mài)家只需要向買(mǎi)家支付違約金即可。

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此外，淘寶網(wǎng)還將對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為實(shí)行更嚴(yán)厲的措施，例如扣A類(lèi)6分、下架商品、刪除商品等措施。

與此同時(shí)，同一訂單中多筆交易的規(guī)則也發(fā)生了更改。若同一訂單中多筆交易，按照被投訴成立的多筆交易總金額的10%計(jì)算，同一訂單最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

例如：

淘寶網(wǎng)同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600元、800元、20元（不包括郵費(fèi)/紅包的金額）。

賣(mài)家需要賠付給買(mǎi)家的金額算法是600元×10%+800元×10%+20元×10%=142元，因同一訂單賠付金最高不超過(guò)100元，所以這3筆交易賣(mài)家需要賠付買(mǎi)家100元

為了營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)環(huán)境，提升淘寶網(wǎng)的發(fā)貨體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾-違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

此次規(guī)則變更于2019年8月19日進(jìn)行公示通知，將于2019年8月26日正式生效。

此次規(guī)則主要變更點(diǎn)：

1.違背發(fā)貨時(shí)間承諾的，提高違約金金額，一般情況下取消扣分；情節(jié)特別嚴(yán)重的（如大量延遲發(fā)貨的），可采取扣A類(lèi)6分、下架或刪除商品等措施。

2.取消原酷動(dòng)城和大家電的違背發(fā)貨時(shí)間承諾的特殊規(guī)定，適用新的違背承諾規(guī)則