呼叫中心-信貸催收清欠電話(huà)系統(tǒng) 

在消費(fèi)金融市場(chǎng)方面，隨著消費(fèi)水平能力的提高以及各家銀行在信用卡的市場(chǎng)推廣力度增加，國(guó)內(nèi)的貸記卡發(fā)卡量日益增長(zhǎng)。面對(duì)這一情況，金融機(jī)構(gòu)喜憂(yōu)參半，主要的收入來(lái)源是來(lái)自于用戶(hù)使用循環(huán)信用所產(chǎn)生的利息或滯納金。但另一方面，應(yīng)收帳款的管理機(jī)制不完善也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)毛利被侵蝕掉以致于營(yíng)收數(shù)字不斷增加，但獲利率可能為負(fù)的狀況。在此形勢(shì)之下，金融服務(wù)外包、受銀行委托對(duì)信貸逾期戶(hù)和信用卡透支戶(hù)進(jìn)行催收服務(wù)(不含金融業(yè)務(wù)，憑銀行委托協(xié)議開(kāi)展服務(wù))(簡(jiǎn)稱(chēng)信貸催收服務(wù))以及應(yīng)收賬款管理外包服務(wù)三大金融外包服務(wù)首次納入經(jīng)營(yíng)范圍。

為了做好信貸催收服務(wù)，呼叫中心-信貸催收清欠電話(huà)系統(tǒng)被企業(yè)負(fù)責(zé)人也放在了首要位置。企業(yè)管理人員需要一套穩(wěn)定的信貸催收呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)全面管理催收業(yè)務(wù)、案件進(jìn)展情況、員工工作情況等。

河北網(wǎng)訊在收集客戶(hù)市場(chǎng)情況后，自主研發(fā)信貸催收呼叫中心系統(tǒng)為銀行金融服務(wù)所用。系統(tǒng)催收流程清晰、操作便捷、數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定，能夠最大化協(xié)助金融服務(wù)公司提升工作效率，內(nèi)部管理。常用功能如下：

1、 案件管理

銀行開(kāi)放數(shù)據(jù)接口的情況下，系統(tǒng)可對(duì)接銀行數(shù)據(jù)接口，自動(dòng)導(dǎo)入案件；

支持案件數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、自定義案件所需字段、設(shè)置案件分類(lèi)等，可自主分配案件至各個(gè)坐席人員，呼叫中心坐席亦可自主提取案件；

2、 電話(huà)管理

催收案件過(guò)程中，可使用點(diǎn)擊呼叫功能，提升工作效率，在通話(huà)過(guò)程中，如需內(nèi)部咨詢(xún)確認(rèn)問(wèn)題，可選擇電話(huà)保持功能，這時(shí)客戶(hù)聽(tīng)到的是音樂(lè)聲，查詢(xún)接收后按恢復(fù)鍵恢復(fù)正常通話(huà)。通話(huà)結(jié)束后，可自主選擇滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)推送，讓客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。

3、 催收過(guò)程管理

系統(tǒng)后臺(tái)可自主設(shè)置催收過(guò)程狀態(tài)，坐席人員可根據(jù)案件催收情況填寫(xiě)催收狀態(tài)，后臺(tái)支持報(bào)表統(tǒng)計(jì)催收各類(lèi)狀態(tài)，坐席人員可自主添加/更改聯(lián)系電話(huà)、增添案件地址等信息；

4、 回訪(fǎng)提醒

坐席可在案件催收過(guò)程中可是回訪(fǎng)提醒，避免遺忘與客戶(hù)約定；

5、 短信郵件提醒

和客戶(hù)溝通中，如有需要，可發(fā)送短信或郵件給客戶(hù)，方便客戶(hù)查閱；

6、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊

系統(tǒng)支持各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，如案件動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)、員工工作量統(tǒng)計(jì)、企業(yè)電話(huà)進(jìn)線(xiàn)統(tǒng)計(jì)等；

7、 角色設(shè)置

系統(tǒng)可設(shè)置不同權(quán)限、不同角色，方便企業(yè)內(nèi)部員工管理。

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