美國(guó)電話機(jī)器人

其實(shí)，外國(guó)早就有AI語(yǔ)音機(jī)器人了，而且并沒(méi)有被用作撥打騷擾電話。

谷歌在加州召開(kāi)的2018年度的開(kāi)發(fā)者大會(huì)上它可以自己給飯館、發(fā)廊等商業(yè)店面打電話，幫用戶預(yù)約時(shí)間。

從大會(huì)上的展示案例可以看出，從大會(huì)案例不難看出，電話器人用自然的語(yǔ)音機(jī)器人溝通，不被察覺(jué)，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行介紹，收集客戶的信息，對(duì)客戶的購(gòu)買意向進(jìn)行判斷，然后把采集的信息匯總到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)

如何使用電話機(jī)器人，最大化利用

電話機(jī)器人就是人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的科技之一，它是基于語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，是通過(guò)人工智能+語(yǔ)音識(shí)別+智能對(duì)話+智能分析記錄等集合而成的智能軟件。比如，電話機(jī)器人可以充當(dāng)人進(jìn)行銷售，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行介紹，收集客戶的信息，對(duì)客戶的購(gòu)買意向進(jìn)行判斷，然后把采集的信息匯總到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。電話機(jī)器人是未來(lái)代替電話銷售的一種智能業(yè)務(wù)助理，幫助企業(yè)節(jié)省成本的情況下達(dá)到業(yè)務(wù)員、客服類的工作。

其實(shí)，我們正確用語(yǔ)音機(jī)器人，而不是用于撥打盲目作為騷擾電話，可以運(yùn)營(yíng)在服務(wù)溝通上，解放人時(shí)間，利用更多精力去做更有價(jià)值的事

電話機(jī)器人主要作用在兩個(gè)方面：外呼方面和呼入方面。
在外呼方面，主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營(yíng)銷場(chǎng)景和電話通知場(chǎng)景。電話營(yíng)銷場(chǎng)景使用電話機(jī)器人進(jìn)行初篩，從而幫助客戶快速找到目標(biāo)客戶；電話通知場(chǎng)景使用電話機(jī)器人進(jìn)行賬單到期提醒、客戶關(guān)懷、金融催收提醒等，可以比單向觸達(dá)的短信通知效率更高，用戶感知也更強(qiáng)烈。
在呼入方面，主要應(yīng)用于企業(yè)的電話客服場(chǎng)景，定位模擬客戶按鍵，解答客戶問(wèn)題和播報(bào)客戶查詢的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

回訪型：生活中，我們會(huì)經(jīng)常接到中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通  旅游行業(yè)服務(wù)回訪電話，評(píng)估調(diào)查等，這些工作是非常簡(jiǎn)單的，完全可以用語(yǔ)音電話機(jī)器人去撥打，，提高效率，降低成本。

通知型：快遞行業(yè)已經(jīng)是我們生活當(dāng)中不可缺少的。，對(duì)快遞公司，打電話確認(rèn)客戶是否在家，也花費(fèi)相當(dāng)一部分時(shí)間，用語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)提前打電話器人好，是非常節(jié)約時(shí)間，派送更多快遞，（包括在線少兒英語(yǔ)體驗(yàn)課程  提前用電話器人于家長(zhǎng)溝通確認(rèn)好體驗(yàn)時(shí)間，需要體驗(yàn)直接從后臺(tái)發(fā)送體驗(yàn)課程短信）

銷售型：在電銷行業(yè)中，花80%時(shí)間打電話開(kāi)發(fā)客戶是不可避免的，但是在我們?nèi)斯ご螂娫掃^(guò)去當(dāng)中，打十個(gè)電話都被秒掛，打一天下來(lái)未必有一個(gè)意向客戶，會(huì)導(dǎo)致員工身心疲憊，但是如果利用電話機(jī)器人做第一通客戶的篩選出潛在的意向客戶，我們?nèi)斯っ刻熘恍枰�跟進(jìn)高質(zhì)量意向客戶，那么節(jié)約更多的時(shí)間，把時(shí)間花在跟進(jìn)意向客戶上，可以成交更多業(yè)績(jī)

除了以上列舉的三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，工作中、生活中。都可以使用電話機(jī)器人。科技的發(fā)展改變了我們的生活，