淄博到興安盟物流專線-淄博到興安盟物流公司-淄博到興安盟物 

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服務(wù)區(qū)域:
山東/淄博
聯(lián)系電話:
18816101881 段經(jīng)理
信用:4.0  隱性收費:4.0
描述:4.0  產(chǎn)品質(zhì)量:4.0
物流:4.0  服務(wù)態(tài)度:4.0
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淄博昶旭物流有限公司,是經(jīng)淄博市交通運輸管理局,淄博市工商局,嚴格審批的特許經(jīng)營公路的專線物流公司,公司自成立以來始終堅持規(guī)范化管理,人性化服務(wù)的宗旨,以誠信、務(wù)實、穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng),時刻履行自己的承諾,從而為擴大發(fā)展企業(yè)規(guī)模奠定了的基礎(chǔ),通過我們不斷努力已建立起完整的管理機構(gòu)和服務(wù)現(xiàn)已奮斗發(fā)展成為一家擁有數(shù)輛10t、8t、5t、12m、10m、9.6m、7.2m大型運輸車,半掛車,行李托運專車,和市內(nèi)小型提貨車的現(xiàn)代物流企業(yè)。我公司是一家從事國內(nèi)汽車運輸,整車,零擔(dān)。長途,短途搬家,行李托運,包裹,設(shè)備機械。大件小件,等一系列運輸業(yè)務(wù)。歡迎公司各界領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo).

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還有客服工作。我們大概有500多個客服人員,每天要接3萬多個電話。為提升用戶體驗,提高人員效率,我們剛剛上線了智能客服系統(tǒng),但是還有大量的優(yōu)化工作要做。如何讓機器人來實現(xiàn)重復(fù)的客服工作,讓80%的電話由機器人來接,只有20%的電話由人工來處理,這個是我們數(shù)字化客服方面努力的方向。

還有網(wǎng)點。安能全網(wǎng)有28000個加盟網(wǎng)點,如何附能這些網(wǎng)點,實現(xiàn)他們的實時智能化管理?我們有一個免費的網(wǎng)點智能360系統(tǒng),用這個系統(tǒng),我們可以管理網(wǎng)點客戶和車輛,可以動態(tài)實時監(jiān)控所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。現(xiàn)在我們的網(wǎng)點可以實時智能地管理業(yè)務(wù),可以更**實現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同。

這是我們整個數(shù)字化運營的架構(gòu)。在內(nèi)部的管理上,我們車線、分撥、客服、網(wǎng)點四個**核心的部件,已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化、透明化的管理和呈現(xiàn)。我們在一個系統(tǒng)平臺上,通過各個模塊無縫地實現(xiàn)數(shù)字化管理。當然,這個平臺每年都在迭代,我們有500多人的IT團隊,每年大概投入5000萬元來持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)該說三年間我們只實現(xiàn)了一小步,跟我們未來的設(shè)想相比,還有很大的差距。我們每年都設(shè)有升級數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)的計劃。

未來網(wǎng)絡(luò)型公司機會巨大

除了內(nèi)部管理上的數(shù)字化,我想更有價值的是如何實現(xiàn)體系外的數(shù)字化,比如如何用數(shù)字化來管理客戶。

客戶把包裹包裝完送給網(wǎng)點,網(wǎng)點拿到包裹要重新分揀一遍,然后再送到分撥。這個過程中兩個打包分揀的重復(fù)環(huán)節(jié),其實可以合并。如果把客戶的ERP系統(tǒng)跟我們的ERP系統(tǒng)打通,讓客戶成為網(wǎng)點的承包區(qū),客戶就可以直接使用我們的系統(tǒng),知道他的貨物要經(jīng)過哪個路由,應(yīng)該怎么打包,就可以省略一個打包環(huán)節(jié),從而更**地處理訂單,并節(jié)省一部分成本。所以,我們在全網(wǎng)推廣,讓一些中大型客戶成為網(wǎng)點的承包區(qū),把系統(tǒng)推給客戶,讓他們成為安能生態(tài)體系的一環(huán)。

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