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這樣還可以減少投訴，因?yàn)榭蛻艟驮贓RP系統(tǒng)里，他可以實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)中所有的問(wèn)題，他可以挑選路由，變后期投訴為前期預(yù)防。

讓客戶參與到我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)**的效率和體驗(yàn)提升。通過(guò)系統(tǒng)接入還可以拿到客戶的發(fā)貨數(shù)據(jù)，未來(lái)我們可以基于此開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，比如金融產(chǎn)品。現(xiàn)在，我們已經(jīng)在幾百個(gè)客戶中推廣了數(shù)字化管理模式，讓他們接入ERP系統(tǒng)。未來(lái)我們還會(huì)全面普及。

除了內(nèi)部數(shù)字化管理和客戶數(shù)字化管理，更重要的是用戶數(shù)字化管理。實(shí)際上，騰訊和阿里的客戶也是快遞公司的客戶，數(shù)以億計(jì)。因?yàn)楹芏嗫爝f公司沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因和數(shù)字處理基因，導(dǎo)致獲取用戶數(shù)據(jù)之后，無(wú)法實(shí)現(xiàn)效益的轉(zhuǎn)化。

所以，所有網(wǎng)絡(luò)型公司都存在巨大的機(jī)會(huì)。我們要更好地與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)C端用戶更多增值產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，比如針對(duì)C端用戶的金融、零售，像順豐推出的C端用戶理財(cái)?shù)取��?duì)所有的網(wǎng)絡(luò)型快遞公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)啟示。大家都有同樣的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于怎樣更好地?cái)?shù)字化用戶，怎樣實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的二次轉(zhuǎn)化。對(duì)所有快遞公司來(lái)說(shuō)，這是實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式脫胎換骨變化的機(jī)會(huì)。